易翻译常见问题 - 移动端安装指南

这是华为手机的安全保护机制。解决方法：1）在安装提示界面点击"更多详情"或"继续安装"；2）进入手机设置-应用-应用管理-点击右上角齿轮图标-关闭"纯净模式"；3）也可以前往华为应用市场搜索"易翻译"下载官方认证版本。我们的应用是安全的，已通过多家安全机构检测，您可以放心安装使用。

这是小米手机的安全扫描机制。通常等待几秒钟扫描完成后即可继续安装。如果长时间卡在扫描界面，可以：1）前往设置-手机管家-应用管理-关闭"开启应用安装检测"；2）或者直接前往小米应用商店搜索"易翻译"下载。小米商店版本已通过官方审核，安装更顺畅。

版本升级后闪退通常是由于缓存冲突导致的。请尝试以下解决方法：1）清除应用缓存：设置-应用-易翻译-存储-清除缓存；2）如果清除缓存无效，尝试清除数据（注意：这会清除本地翻译历史）；3）卸载后重新下载最新版本安装；4）确认手机系统版本是否满足最低要求（Android 6.0以上）。如果问题仍然存在，请联系客服并提供手机型号和系统版本信息。

请检查以下几点：1）确认Apple ID的地区设置为中国大陆，部分地区可能暂未上架；2）尝试搜索"易翻译"的拼音"yifanyi"或英文名称；3）检查iOS系统版本是否满足要求（iOS 12.0以上）；4）尝试退出App Store后重新登录；5）如果仍然找不到，请联系客服获取TestFlight测试版链接或其他下载方式。

这种情况通常是企业签名版本的问题。解决方法：1）打开设置-通用-VPN与设备管理；2）找到企业级应用下的易翻译证书；3）点击"信任"该证书。如果您是从App Store下载的正式版，不应该出现此问题。如果正式版也出现此提示，请尝试删除App后从App Store重新下载。

当然可以！易翻译完美支持iPad，并且针对iPad大屏进行了专门优化。您可以在App Store搜索"易翻译"，筛选"仅限iPad"即可找到iPad专属版本。iPad版本支持分屏多任务，可以边阅读外语文章边翻译，效率更高。iPad版本支持iPad Air 2及更新机型，系统要求iPadOS 12.0以上。

相机翻译需要授予相机权限才能使用。请检查权限设置：Android用户前往设置-应用-易翻译-权限-开启相机权限；iOS用户前往设置-隐私-相机-开启易翻译的相机访问权限。如果已经授权但仍无法使用，尝试重启应用或重启手机。部分低端机型可能由于硬件限制无法流畅使用AR实时翻译功能，可以使用拍照翻译作为替代。

语音识别准确度受多种因素影响：1）确保在安静的环境中使用，减少背景噪音；2）说话时尽量靠近手机麦克风；3）语速不要过快，发音尽量清晰标准；4）检查是否选择了正确的源语言；5）确保麦克风权限已授予；6）检查手机麦克风是否被遮挡或损坏。如果经常识别错误，可以尝试在设置中切换语音识别引擎。

下载离线语言包的步骤：1）打开易翻译应用；2）进入"设置"-"离线翻译"；3）选择"语言包管理"；4）选择需要的语言对点击下载。建议在WiFi环境下下载，每个语言包大小约30-100MB。下载完成后即可在无网络环境下使用。您可以随时删除不需要的语言包释放存储空间。语言包支持增量更新，更新时只下载变化的部分。

悬浮球功能需要"悬浮窗"权限才能在其他App上显示。Android用户请确保已授予悬浮窗权限（设置-应用-易翻译-权限-悬浮窗）。部分手机品牌可能还需要在"后台弹出界面"中授权。某些银行类、支付类App出于安全考虑会禁止悬浮窗显示，这是正常的安全限制。iOS由于系统限制，悬浮球功能通过复制剪贴板后自动弹出翻译来实现。

免费版包含基础翻译功能：无限制文本翻译、每日10次相机翻译、每日10分钟语音翻译、3种语言离线包。专业版解锁全部功能：无限制相机翻译、无限制语音翻译、全部59种语言离线包、文档翻译、同声传译、无广告体验等。专业版支持月度订阅、年度订阅和永久买断三种方式，年度订阅最实惠，相当于每月仅需几元钱。

请尝试以下步骤：1）退出应用后重新打开；2）检查网络连接是否正常；3）前往设置-账户-点击"恢复购买"按钮；4）确认购买时使用的账号与当前登录账号一致；5）iOS用户确认Apple ID与购买时一致。如果仍然无法解锁，请联系客服并提供购买凭证，我们会尽快为您处理。